Politique de remboursement

1. Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge exclusive.

2. Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par écrit, de manière claire et non équivoque, à l'adresse support@tryauralis.fr en précisant : numéro de commande, nom complet, adresse de livraison, et produit(s) concerné(s). Un accusé de réception lui sera transmis dans un délai raisonnable accompagné des instructions de retour.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, neufs, non utilisés, non endommagés, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires et d'une copie du bon de livraison ou de la facture. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, taché ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni repris ni remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Il est vivement conseillé d'opter pour un envoi suivi et assuré, le Client demeurant responsable du colis jusqu'à sa réception effective par nos services.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné et du contrôle de sa conformité, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Les frais de livraison initiaux standards seront remboursés ; les frais d'option de livraison expresse ou premium ne le seront pas.

6. Exclusions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ; les biens descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

7. Produits défectueux

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, le Client doit le signaler par écrit à support@tryauralis.fr dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Après vérification, KOBALIS LTD procédera, selon les cas, au remplacement gratuit du produit, à un avoir, ou au remboursement intégral incluant les frais de port.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), lui permettant d'obtenir réparation ou remplacement du bien non conforme ou défectueux, dans les conditions prévues par la loi.

9. Contact

Toute demande relative à un retour, remboursement ou échange doit être adressée à : support@tryauralis.fr — KOBALIS LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.